一個電話、一天時間，就把路燈全部排查和維修到位，路燈亮了，以后晚上下班回家更安全、更放心了！”10 月29 日晚，家住寶豐縣大營鎮(zhèn)段寨村的徐先生，看著街道上亮起的路燈，不禁贊嘆民呼必應(yīng)的辦事效率，喜悅之情溢于言表。

因段寨村主街幾盞路燈不亮，影響群眾夜間出行，28日晚，徐先生撥打了12345 民呼必應(yīng)熱線。大營鎮(zhèn)接到訴求工單后，立即安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)、搶修，當(dāng)晚路燈就亮起來了。同時，大營鎮(zhèn)以此為契機(jī)，由點(diǎn)到面，對其他街道路燈設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行了全面排查，及時對老舊路燈進(jìn)行了加固，對光線不足路段的路燈更換了燈頭，并明確專人負(fù)責(zé)定期對路燈進(jìn)行管護(hù)，切實(shí)保障群眾夜間出行安全。

這只是大營鎮(zhèn)為群眾解難題、辦實(shí)事的一個縮影。今年以來，大營鎮(zhèn)“接訴即辦”156 件，再次交出響應(yīng)率、解決率、滿意率“三率”高分答卷。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。小到垃圾清理，大到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一些重要意見和建議，只要群眾有訴求，寶豐縣“12345民呼必應(yīng)熱線就會認(rèn)真對待。隨著訴求表達(dá)渠道的拓展、訴求辦理質(zhì)效的提升，民呼必應(yīng)服務(wù)在群眾心中的地位越來越高，不但幫助群眾解決問題，還為黨委政府決策提供了參考和依據(jù)，架起了黨委政府服務(wù)群眾的“連心橋”。

寶豐縣民呼必應(yīng)接訴即辦工作機(jī)制正是通過這樣的“小切口”破題，踐行初心使命，解決百姓最直接、最關(guān)心、最切身的問題，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事，不斷增強(qiáng)百姓的獲得感、幸福感、安全感。